Часто задаваемые вопросы о авиакомпанииv 

Air Arabia (Эйр Арабия)  

Общие вопросы

 

Вопросы бронирования

 

Условия перевозки багажа

 

Онлайн бронирование

 

Регистрация на рейс

 

Утеря багажа и компенсация

 

Перелет с инфантами, беременными женщинами и людьми с  ограниченными возможностями

Скидки и специальные предложения

 

Задержки и отмены рейсов

 Куда летает Эйр Арабия?
 Эйр Арабия летает на современных самолетах A320 более чем  в 30 направлениях:

Ахмадабаде (Индия)  Алеппо (Сирия)  Александрия (Египет) Алма-Ата (Казахстан
Амман (Иордания)  Асьют (Египет)  Астана (Казахстан) Афины (Греция)  Бахрейн (Бахрейн
Бангалор (Индия)  Бейрут (Ливан)  Каликут (Индия)  Ченнай (Индия)  Читтагонг (Бангладеш
Коимбатор (Индия) Коломбо (Шри Ланка)  Даммам (Саудовская Аравия) Дели (Индия
Дакка (Бангладеш)  Доха (Катар) Гоа (Индия) Хайдарабад (Индия) Стамбул (Турция
Джайпур (Индия )  Джидда (Саудовская Аравия) Кабул (Афганистан
Карачи (Пакистан)  Катманду (Непал)  Хартум (Судан)  Киев (Украина) Кувейт (Кувейт
Латакия (Сирия)  Луксор (Египет)  Мумбаи (Индия)  Нагпур (Индия)  Найроби (Кения
Пешавар (Пакистан)  Маскат (Оман)  Эр-Рияд (Саудовская Аравия)  Сана (Йемен
Шарджа (U.A.E)  Ширазе (Иран)  Тегеран (Иран)  Тхируванантхапурам (Индия
Ереван (Армения) Дамаск (Сирия

На каких самолетах летает Эйр Арабия?

 В Эйр Арабия используют самолеты Аэробус А320. Они широко эксплуатируются по всему миру и прежде всего известны своей надежностью, что является немаловажным фактором для наших клиентов.

Сколько мест в самолетах Эйр Арабия? 

Все наши самолеты были специально модифицированы и содержат кресла только одного класса. На самолетах Эйр Арабия 165 мест вместо 189 на аналогичных бортах А320, используемых другими авиакомпаниями. Большее расстояние между креслами делает перелет более комфортабельным для наших пассажиров.

Эйр Арабия предоставляет еду и напитки своим пассажирам на борту? 

Стоимость билета не включает питание на борту, что бы наши пассажиры не переплачивали за свой билет, а платили только за перелет. Однако на борту самолета мы предлагаем аппетитные закуски за очень приемлемую стоимость, которые каждый наш клиент может приобретать по желанию. Меню можно посмотреть здесь

 

Вопросы бронирования

Как забронировать билет?

 Для того, что бы забронировать билет на самолет авиакомпании Эйр Арабия воспользуйтесь одним из следующих методов:

- Забронируйте место в режиме онлайн на  www.airarabia.com
- Позвоните в ближайший колл – центр Эйр Арабия 
- Подойдите в кассу Эйр Арабия в аэропорту либо в офис продаж авиакомпании
- Посетите офис одного из наших аккредитованных туристических агентов 
Как только произошла оплата, номер подтверждения и маршрут перелета высылают на или по факсу Вам или уполномоченному лицу.

Получаю ли я билет при бронировании места на рейсе Эйр Арабия?

 Нет. Эйр Арабия не выпускает билеты на свои рейсы. Как только подтверждают Вашу бронировку, ее персональный номер заносится в базу данных Эйр Арабия, а Вы получаете лист бронировки, где указан номер подтверждения и Ваши полетные данные. План можно посмотреть здесь

Как заплатить за бронировку?

 Существует несколько способов оплаты Вашей бронировки:
- Оплата кредитной картой при бронировании 
- Оплата кредитной картой при бронировании в Колл – Центре
- Оплата наличными при бронировании в Колл – Центре через обменные пункты в Дубаи или Шарджа, ОАЭ.
- В случае приобретения места на рейс в кассах Эйр Арабия в аэропорту, принимается оплата как наличными, так и кредитной картой.
При покупке места на рейс у одного из наших аккредитованных агентов, способ оплаты уточняйте на месте. 
Мы принимаем большинство кредитных карточек, в том числе Visa и MasterCard.

Возможно ли изменить резервацию (маршрут, дату и время)? 

Если Вы хотите поменять маршрут, дату или время своей резервации, необходимо проинформировать нас за 24 часа до вылета. Изменение вашей бронировки понесет дополнительные расходы в размере 50 AED (или эквивалент другой валюты) на одного пассажира за сектор плюс любые изменения в стоимости конкретного перелета. Внести изменения в бронировку Вы можете с помощью Колл – центра Эйр Арабия, кассы авиакомпании в аэропорту или обратившись к аккредитованному агенту. 

Могу ли я приобрести билет Эйр Арабия с открытой датой вылета?

 Нет. Все выбранные сектора нужно забронировать и оплатить заблаговременно.

Если в случае перелета со стыковками я пропущу следующий рейс из-за задержки предыдущего, Эйр Арабия посадит меня на следующий доступный рейс либо возместит стоимость билета?

 Нет. Эйр Арабиа предлагает перелеты строго от пункта до пункта и не несет ответственности за последствия любых задержек при перелете.

Действительна ли бронировка Эйр Арабии для путешествий с другими авиалиниями?

 Нет. Все бронировки предназначены исключительно для перелетов авиакомпанией Эйр Арабия.  

Что ели моего имени нет в списке, но я уверен, что бронировал место на рейсе?

 Если Вы забронировали место на рейсе, у Вас должен быть лист, где указан номер подтверждения и полетные данные Вашей бронировки. Если Вы не можете вспомнить свой номер подтверждения, Вам следует назвать свою фамилию в точности, как она была записана при резервации.

 

Онлайн бронирование на сайте airarabia.com

Как найти нужный рейс и узнать стоимость перелета?

Онлайн поиск перелета находится с левой стороны каждой странички в разделе бронирования. Что бы начать поиск, выберите откуда и куда Вы летите, даты перелета и количество пассажиров. Затем нажмите кнопку «Поиск». На появившейся страничке будут показаны доступные рейсы под Ваш запрос и их стоимость. Пожалуйста имейте в виду, что наличие мест на рейсах постоянно меняется, в связи с этим мы не можем гарантировать что стоимость останется та же. 

Что собой представляет процесс онлайн бронирования?

Эйр Арабия использует в своей работе очень простую схему онлайн бронирования, которая состоит всего из 6 шагов. Процесс практически идентичен тому, как Вы бронируете через колл – центр Эйр Арабия.  Только в случае онлайн бронирования Вы можете все контролировать лично и тратить на это столько времени, сколько Вам нужно. Кроме этого, Вы не несете никаких обязательств, пока не ввели номер своей кредитной карты и не подтвердили оплату. 

Насколько безопасно онлайн бронирование и оплата через Интернет?

Все бронировки и персональные данные клиента в полной безопасности. Мы используем 128 – битный шифр, который прикрепляется ко всем Вашим персональным данным и информации, в результате чего они сохранно передаются через Интернет. Используемый нами шифр является одним из самых надежных способов защиты информации. Когда Вы увидите в нижнем правом углу страницы иконку с изображением замка, это будет означать, что вы находитесь в защищенной зоне нашего сайта. 

Как узнать, что бронирование прошло успешно?

Если после процесса бронирования появилась страничка с подтверждением вашей резервации и с персональным номером подтверждения, то процесс бронирования завершен успешно. Так же Вы получите на и – мейл  подтверждение с полетными данными. Если по каким либо причинам Вы не получили и – мейл, не стоит переживать. Все что Вам потребуется для  посадки на рейс– это подтверждение Вашей бронировки со страницы в Интернете и удостоверение личности. Эйр Арабия не выпускает билеты на свои рейсы. Все данные по Вашей бронировке находятся в компьютерной системе под персональным номером.

 

Условия перевозки багажа

Какое количество багажа можно провозить с собой?

Каждый пассажир, включая ребенка, имеет право провозить 20 кг. зарегистрированного багажа на рейсах в Казахстан (Алма-Ата, Астана и Ереван), 25 кг. зарегистрированного багажа на рейсах по территории стран Персидского залива (кроме Джедды) и 30 кг. багажа на все остальные рейсы.
Максимально допустимый вес одного предмета из багажа – 32 кг., с габаритными размерами максимум 160 см. (ширина + длина + высота). Не один предмет багажа не должен превышать максимально дозволенных размеров. Зарегистрированный багаж, превышающий допустимые габариты для бесплатной перевозки, подлежит доплате в размере AED 10 (или эквивалент другой валюты) за килограмм на рейсах по территории стран Персидского залива (кроме Джедды), AED 15 (или эквивалент другой валюты) за килограмм на рейсах в Индию и Коломбо и AED 20 (или эквивалент другой валюты) на всех остальных рейсах, включая Джедду. 

Сколько ручной клади можно брать с собой на борт самолета?

Каждый пассажир, включая ребенка, имеет право брать с собой на борт самолета ручную кладь, вес которой не превышает 6 кг. на рейсах по территории стран Персидского залива (кроме Джедды) и не превышает 7 кг. на остальных рейсах авиакомпании. Габариты не должны превышать 55/40/20 см. Если габариты Вашей ручной клади не соответствуют требованиям авиакомпании,  Вам следует ее зарегистрировать и сдать в багаж

Какие предметы запрещено брать с собой в салон самолета?

В связи с повышенным уровнем безопасности в салон самолета запрещено проносить любые острые предметы. Среди них ножницы, кусачки, бритвы и другие предметы, которые могут нести в себе опасность.

В случае перелета со стыковками возможно ли зарегистрировать багаж в пункте отправления сразу на все перелеты?

Да, Вы имеете возможность забрать свой багаж в конечном пункте перелета, зарегистрировав его в пункте отправления. Данная практика используется на всех рейсах Эйр Арабия.

 

Регистрация на рейс авиакомпании

Когда и как проходит регистрация на рейс Эйр Арабия?

Регистрация на рейс Эйр Арабия начинается за 3 часа до вылета и проходит на стойке регистрации. Заканчивается регистрация на рейс за 45 минут до вылета. 

Возможно ли забронировать место на рейсе во время регистрации?

Да, возможно. Но чем раньше Вы пройдете на регистрацию, тем больше шансов забронировать нужное место.

 

Утеря багажа и компенсация

Что делать, если багаж был утерян во время перелета с Эйр Арабия? Имеет ли пассажир право на компенсацию?

В случае утери либо повреждения Вашего багажа, авиакомпания выплачивает компенсацию в размере 20 долларов за килограмм зарегистрированного багажа.  Эйр Арабия не несет ответственности за порчу либо утерю незарегистрированного багажа.

Можно ли получить компенсацию за неиспользованное место?

Эйр Арабия не выплачивает компенсацию за неиспользованные места.

 

 

Перелет с инфантами, беременными женщинами и людьми с  ограниченными возможностями

По каким критериям Эйр Арабия относит своих клиентов в разряд инфантов и пассажиров?

Дети до 2-х лет классифицируются как инфанты. Пассажирами считаются все клиенты авиакомпании старше 2-х лет. Инфанты имеют право путешествовать только в сопровождении взрослого.  Инфанты, не достигшие двухнедельного возраста, не могут путешествовать с компанией Эйр Арабия.

Что делать пассажиру, который путешествует с инфантом?

Оплата за перелет инфанта составляет AED 40 (или эквивалент другой валюты) за сектор. Отдельное место в самолете при этом не предоставляется, ребенок сидит на руках сопровождающего его пассажира. Дети в возрасте от 6 месяцев до 2-х лет могут занять отдельное место, специально оборудованное детским сидением, но при этом тариф на перелет будет стандартным. Если Вы летите с инфантом и забронировали место в самолете через сайт Эйр Арабия, просьба позвонить в ближайший к Вам Колл – центр и сообщить об этом персоналу авиакомпании.

Что делать пассажиру, которому необходимо специальное обслуживание?

 Если пассажир нуждается в дополнительном сервисе, ему следуетпозвонить в ближайший Колл – центр Эйр Арабия и сообщить об этом персоналу авиакомпании. Эйр Арабия сделает все возможное, что бы удовлетворить пожелания каждого пассажира.

Какова политика Эйр Арабия касательно юных пассажиров, путешествующих без сопровождения?

 Дети до 12 лет без сопровождения взрослых не имеют права летать с компанией Эйр Арабия. 

Какова политика авиакомпании относительно беременных женщин, путешествующих с Эйр Арабия?

Женщины, со сроком беременности до 28 недель, имеют право летать с Эйр Арабия без каких либо сопроводительных медицинских документов. При перелете со сроком беременности от 28 до 35 недель, женщина обязана предъявить медицинскую справку с указанием точного срока беременности и врачебным разрешением на перелет. Авиакомпания не имеет права принять на борт самолета женщин, со сроком беременности 36 недель и более.

Эйр Арабия предоставляет специальные услуги для людей с ограниченными возможностями?  

Да. При бронировании места следует предупредить персонал авиакомпании про особые потребности пассажира с ограниченными возможностями. Для этого следует позвонить в ближайший Колл – центр Эйр Арабия.

Как сделать запрос на специальное сидение для людей с ограниченными возможностями?

Данные места предоставляются только во время регистрации на рейс.  

 

Скидки и специальные предложения

Эйр Арабия предоставляет скидки при групповом бронировании?

Ценовая политика Эйр Арабия настолько конкурентоспособна, что нет необходимости делать групповые скидки. Но, исходя из особенностей нашей системы бронирования, тарифы для отдельных членов группы могут быть разными. В этом случае, что бы все члены группы платили по одному тарифу, авиакомпания предлагает средний тариф из всех доступных для этой группы. Что бы осуществить групповое бронирование просьба связаться с ближайшим отделом продаж Эйр Арабия.

У Эйр Арабия есть специальные предложения по типу программы частых полетов?

Нет, Эйр Арабия не предоставляет данную услугу.

Есть ли специальные тарифы для пенсионеров и студентов?

Нет, Эйр Арабия не предоставляет семейные и студенческие скидки.

 

Задержки и отмены рейсов

Какие действия Эйр Арабия в случае задержки рейса?

В случае задержки рейса персонал авиакомпании делает все возможное, что бы связаться с пассажирами и проинформировать их об изменениях в расписании вылетов. 

Что предпринимает Эйр Арабия в случае отмены рейса?

Эйр Арабия предлагает своим пассажирам два варианта выхода из сложившейся ситуации:
- пассажиров садят на следующий доступный рейс авиакомпании без каких либо доплат;
- стоимость Вашего билета остается у авиакомпании на депозите, которым вы сможете воспользоваться при бронировании места на рейсе в будущем. Депозит действителен в течение года от даты отмены данного рейса. 

Имеет ли пассажир право на компенсацию в случае аннуляции своей бронировки?

Нет, при аннуляции бронировки выплачивается штраф в размере AED 100 (или эквивалент другой валюты) на одного пассажира за сектор. Оставшаяся сумма остается на Вашем депозите, которым вы можете воспользоваться при бронировании места на рейсе Эйр Арабия в будущем. Депозит действителен в течение года от даты аннулированной брони.